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银行“意见簿”岂能不见回复

时间:2018-09-12 08:33:53  来源:本站  作者:
公司

  日前,笔者在几家商业银行网点看到,很多意见簿上除了客户提的意见外,却没有网点负责人答复,这说明部分网点负责人没有充分重视顾客的意见。笔者认为,银行等服务机构在一线网点设置的意见簿,旨在虚心听取客户意见,并以此作为找出问题、解决问题的有效途径。因此,有关部门领导对客户提出的意见理应高度重视。

  近年来,商业银行等服务机构和服务窗口,纷纷在显眼位置设置了“意见簿”,让广大客户

  群众对本单位服务工作中存在的问题和不足之处提出宝贵意见和建议,以便更好地改进工作方法,不断提高服务质量。他们在提高服务质量上想出了不少好点子,做出了一些好成绩。这是一种拉近与客户和办事群众的距离,进一步联系和沟通群众的有效方法,应当值得赞扬。

  但是,笔者发现一些“意见簿”里,客户提出了一些诚恳的意见和合理化建议,可银行负责人却视而不见,让这些意见和建议长期“睡大觉”。“意见簿”里只见意见,没见回复。

  笔者认为,银行等服务机构领导要高度重视“意见簿”上的宝贵意见和建议,及时给予亲情化的回复,就是有个别客户“骨头里挑刺”,我们也要本着有则改之、无则加勉的心态,认真对照检查,将改进情况和结果等方面内容一一答复和说明。对一时难以回复或暂时不能满足客户需求的,也要诚恳说明原因。惟能如此,才能进一步与客户诚心沟通,才能得到广大客户群众的理解与支持。只有打心眼里欢迎客户多提意见和建议,并实施监督,才能赢得客户信赖。否则,会让群众感觉到“意见簿”不可置信。

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